KPN ← terug naar overzicht
S3 Beginner ~12 min

Schrijf-het-op-z'n-KPN's

Stap-voor-stap walkthrough · bouw deze agent in Copilot Studio

begin hier

Volg de stappen in volgorde, alles is klikbaar in de Copilot Studio UI, geen code nodig. Schat ~12 min in voor je eerste keer.

  1. 1

    Open Copilot Studio en maak een nieuwe agent

    Log in op de webapp en start een lege agent zonder template.

    1. 01. Ga naar https://copilotstudio.microsoft.com
    2. 02. Klik 'Sign in' en log in met je werk-M365-account
    3. 03. Linker-menu → klik 'Agents'
    4. 04. Klik '+ Create' rechtsboven → 'New agent'
    5. 05. Klik 'Skip to configure' (rechtsonder, kleine link)
    6. 06. Naam: 'Schrijf-het-op-z'n-KPN's' (of een eigen naam)
    7. 07. Description: laat leeg, vullen we straks via de Description-card
    8. 08. Klik 'Create', wacht ~10 sec

    ⚠ Let op: Als je 'Describe to design' kiest, gokt Copilot Studio z'n eigen tools, dat overschrijft straks onze configuratie. Skip-to-configure is veiliger.

  2. 2

    Plak de Instructions

    Geef de agent zijn karakter en regels via de plak-en-klaar systeemprompt.

    1. 01. Op de Overview-tab → bij 'Instructions' klik 'Edit'
    2. 02. Wis de standaard-tekst
    3. 03. Kopieer de hele system-prompt rechts onderaan deze pagina (knop 'Kopieer')
    4. 04. Plak in het Instructions-veld
    5. 05. Klik 'Save' onderaan

    ⚠ Let op: Plak de prompt EXACT zoals hier, niet bewerken. Pas later aan als je wilt, eerst werkend krijgen.

  3. 3

    Vul de Description in

    De Description vertelt andere agents (en jezelf bij meerdere agents) wanneer deze agent moet worden aangeroepen. Belangrijk voor multi-agent setups.

    1. 01. Op de Overview-tab → bij 'Description' klik 'Edit'
    2. 02. Kopieer de tekst uit 'The Description'-card op deze pagina
    3. 03. Plak in het Description-veld
    4. 04. Klik 'Save'
  4. 4

    Download het knowledge-bestand

    Eén MD-bestand download je rechts in deze pagina (Knowledge-card → Direct downloaden).

    1. 01. Scroll naar de Knowledge-card rechts in deze pagina
    2. 02. Klik 'Download' bij 's3-kpn-brand-voice.md'
    3. 03. Open de bestanden even in je editor om te checken dat ze niet leeg zijn

    ⚠ Let op: Sample-bestanden zijn voor de workshop. In productie vervang je deze door je echte SharePoint-folder of eigen documenten.

  5. 5

    Upload Knowledge-bestand 1, s3-kpn-brand-voice.md

    Upload s3-kpn-brand-voice.md als knowledge-bron in Copilot Studio.

    1. 01. Klik op de tab 'Knowledge' in Copilot Studio
    2. 02. Klik '+ Add knowledge' → 'Files'
    3. 03. Klik 'Upload files' (of drag-and-drop)
    4. 04. Selecteer 's3-kpn-brand-voice.md' uit je Downloads-folder
    5. 05. Klik 'Upload'
    6. 06. Wacht tot status 'Ready' verschijnt (~10-30 sec)

    ⚠ Let op: Files-knowledge vereist een M365 Copilot-licentie. Als 'Failed' verschijnt: check je workspace-licentie of upload via SharePoint.

  6. 6

    Tools-tab overslaan (niet nodig voor dit recept)

    Dit recept werkt op pure prompt-power. Geen connectors, geen Power Automate flows.

    1. 01. Open de Tools-tab even ter check (linker-menu)
    2. 02. Je ziet een lege staat, laat zo staan
    3. 03. De agent gebruikt alleen de Instructions + Knowledge om te antwoorden
  7. 7

    Test je agent

    Stuur de testvraag naar de agent en check of-ie het verwachte format teruggeeft.

    1. 01. Rechter-paneel → 'Test your agent' (of klik op het test-icoon)
    2. 02. Plak de testvraag uit deze pagina (in de Testvraag-card)
    3. 03. Druk Enter
    4. 04. Check of het antwoord het Output-format uit de TCCO-card volgt
    5. 05. Check of de agent de juiste tools aanroept (icoontjes verschijnen bij elke tool-call)
    6. 06. Probeer een tweede vraag in eigen woorden, werkt het ook met variatie?

    ⚠ Let op: Als de output te generiek voelt: check of de Instructions zijn opgeslagen (Overview-tab). Soms hangt de save, refresh de pagina.

  8. 8

    Publish naar Microsoft Teams

    Maak de agent oproepbaar in Teams zodat je 'm vanuit je Teams-chat kan gebruiken.

    1. 01. Klik 'Publish' (groene knop, rechtsboven)
    2. 02. Bevestig met 'Publish'. Wacht 30-60 sec voor build + validatie.
    3. 03. Klik 'Channels' (linker-menu)
    4. 04. Klik op de 'Microsoft Teams' tile
    5. 05. Klik 'Turn on Teams' → 'Available to me only' (geen IT-approval nodig)
    6. 06. Klik 'Apply'. Wacht 1-2 min.
    7. 07. Klik 'Open in Teams', je agent staat nu als chat in je linker-zijbalk

    ⚠ Let op: Als je geen 'Available to me only' optie ziet, heeft je IT 'Submit for admin approval' verplicht gesteld, duurt 1-2 dagen. Voor de workshop blijf je gewoon in de test-pane.

The Description

Plak elke tekst, een mail, een memo, een interne post, en de agent schrijft 'm om naar de KPN tone-of-voice. Helder, menselijk, geen jargon, geen overdrijving. Werkt op basis van een grondige analyse van KPN's brand voice (kpn.com, #BeterInternet, Iedereen Behalve, het netwerk van Nederland).

The Knowledge

Voor dit recept voeg je de volgende knowledge-bronnen toe in Copilot Studio (Knowledge → + Add knowledge → Files of SharePoint):

  • s3-kpn-brand-voice.md, uitgebreide KPN brand-voice analyse (~12 KB, één bestand, hele agent draait hierop)
  • Web-search: UIT, alleen het brand-voice document

Tip: begin met een sample-set (paar PDF's of Excel-rows) en breid uit zodra de agent stabiel werkt. Wacht in Copilot Studio tot elke bron status "Ready" krijgt voor je test.

Direct downloaden

s3-kpn-brand-voice.md Download

Het volledige knowledge-bestand voor deze agent: 6 tone-principes, do's & don'ts, voorbeelden fout/goed, en een snelle 10-vragen-checklist. Gebaseerd op publieke KPN-bronnen (mei 2026).

The Tools

Geen tools nodig, pure prompt-power. Geen Power Automate, geen connectors. Sla het Tools-tabblad over.

Hoe de prompt is opgebouwd (TCCO)

uitleg

TCCO is een framework om een goede systeemprompt te bouwen. Niet kopiëren, dit zit al verwerkt in de plak-en-klaar prompt rechts. Lees het om te begrijpen waaróm de prompt zo is opgebouwd.

Task
wat doet de agent?Herschrijf de input-tekst in KPN-tone-of-voice.
Context
voor wie / waar / waarover?Gebruiker schrijft een mail of post, en wil zeker weten dat 't klinkt als KPN, niet te zakelijk, niet te losjes.
Constr.
wat mag de agent NOOIT?Gebruik strikt de regels uit s3-kpn-brand-voice.md. Verander de boodschap niet, alleen de toon. Geen marketing-claims toevoegen.
Output
welk format / taal / lengte?De herschreven versie + 1 kort lijstje met wat er veranderd is en waarom.

Testvraag

“Plak een willekeurige interne mail van vandaag, kijk of de toon natuurlijker wordt.”

Instructions-veld in Copilot Studio · plak dit

kopieer dit 
# Taak
Herschrijf de input-tekst in KPN tone-of-voice.

# Context
De gebruiker plakt een mail, memo of post en wil 'm in echte KPN-stijl. Niet vertaal-AI-vlak, niet over-corporate. Het knowledge-bestand s3-kpn-brand-voice.md bevat de zes tone-principes, do's & don'ts, en concrete voorbeelden, gebruik dat als enige bron.

# Beperkingen
- Volg STRIKT de regels in s3-kpn-brand-voice.md (zes tone-principes, woord-do's en woord-don'ts, voorbeelden fout/goed).
- Verander de BOODSCHAP niet. Alleen de toon, de woordkeus, de zinsbouw.
- Schrijf in de "je"-vorm, nooit "u", behalve als het origineel een formeel persbericht of jaarverslag is.
- Voeg GEEN marketing-claims, superlatieven ("revolutionair", "ongekend", "ultiem") of getallen toe die niet in het origineel staan.
- Vermijd corporate-zelfreflectie ("synergie", "leveragen", "holistisch", "propositie") en Engels waar Nederlands prima werkt.
- Bij hyperbool of vage abstracties → maak ze concreet of haal ze weg.
- Eindig waar mogelijk met een menselijke afsluiting ("Tot snel", "We helpen je verder", "Het kan").

# Output format

## Herschreven
[De nieuwe versie, klaar om te kopiëren.]

## Wat ik veranderd heb
- [3-5 korte bullets met de tone-of-voice-keuzes die je gemaakt hebt, verwijs naar de specifieke principes (1-6) of do's/don'ts uit s3-kpn-brand-voice.md]

## Snelle KPN-check
[Per regel "ja/nee" op de 10-vragen-checklist uit het knowledge-bestand]