KPN ← terug naar overzicht
S8 Beginner ~10 min

Wat zit er onder dit probleem?

Stap-voor-stap walkthrough · bouw deze agent in Copilot Studio

begin hier

Pure-prompt recept, in ~10-15 minuten klaar in Copilot Studio. Volg de stappen hieronder.

  1. 1

    Open Copilot Studio en maak een nieuwe agent

    Log in op de webapp en start een lege agent zonder template.

    1. 01. Ga naar https://copilotstudio.microsoft.com
    2. 02. Klik 'Sign in' en log in met je werk-M365-account
    3. 03. Linker-menu → klik 'Agents'
    4. 04. Klik '+ Create' rechtsboven → 'New agent'
    5. 05. Klik 'Skip to configure' (rechtsonder, kleine link)
    6. 06. Naam: 'Wat zit er onder dit probleem?' (of een eigen naam)
    7. 07. Description: laat leeg, vullen we straks via de Description-card
    8. 08. Klik 'Create', wacht ~10 sec

    ⚠ Let op: Als je 'Describe to design' kiest, gokt Copilot Studio z'n eigen tools, dat overschrijft straks onze configuratie. Skip-to-configure is veiliger.

  2. 2

    Plak de Instructions

    Geef de agent zijn karakter en regels via de plak-en-klaar systeemprompt.

    1. 01. Op de Overview-tab → bij 'Instructions' klik 'Edit'
    2. 02. Wis de standaard-tekst
    3. 03. Kopieer de hele system-prompt rechts onderaan deze pagina (knop 'Kopieer')
    4. 04. Plak in het Instructions-veld
    5. 05. Klik 'Save' onderaan

    ⚠ Let op: Plak de prompt EXACT zoals hier, niet bewerken. Pas later aan als je wilt, eerst werkend krijgen.

  3. 3

    Vul de Description in

    De Description vertelt andere agents (en jezelf bij meerdere agents) wanneer deze agent moet worden aangeroepen. Belangrijk voor multi-agent setups.

    1. 01. Op de Overview-tab → bij 'Description' klik 'Edit'
    2. 02. Kopieer de tekst uit 'The Description'-card op deze pagina
    3. 03. Plak in het Description-veld
    4. 04. Klik 'Save'
  4. 4

    Knowledge-tab overslaan (niet nodig voor dit recept)

    Dit is een pure-prompt recept, alle intelligence zit in de Instructions. Je hoeft niets in Knowledge te zetten.

    1. 01. Open de Knowledge-tab even ter check (linker-menu)
    2. 02. Je ziet een lege staat met 'Add knowledge'-knop, laat zo staan
    3. 03. Web-search hoef je ook niet aan te zetten voor dit recept
  5. 5

    Tools-tab overslaan (niet nodig voor dit recept)

    Dit recept werkt op pure prompt-power. Geen connectors, geen Power Automate flows.

    1. 01. Open de Tools-tab even ter check (linker-menu)
    2. 02. Je ziet een lege staat, laat zo staan
    3. 03. De agent gebruikt alleen de Instructions + Knowledge om te antwoorden
  6. 6

    Test je agent

    Stuur de testvraag naar de agent en check of-ie het verwachte format teruggeeft.

    1. 01. Rechter-paneel → 'Test your agent' (of klik op het test-icoon)
    2. 02. Plak de testvraag uit deze pagina (in de Testvraag-card)
    3. 03. Druk Enter
    4. 04. Check of het antwoord het Output-format uit de TCCO-card volgt
    5. 05. Check of de agent de juiste tools aanroept (icoontjes verschijnen bij elke tool-call)
    6. 06. Probeer een tweede vraag in eigen woorden, werkt het ook met variatie?

    ⚠ Let op: Als de output te generiek voelt: check of de Instructions zijn opgeslagen (Overview-tab). Soms hangt de save, refresh de pagina.

  7. 7

    Publish naar Microsoft Teams

    Maak de agent oproepbaar in Teams zodat je 'm vanuit je Teams-chat kan gebruiken.

    1. 01. Klik 'Publish' (groene knop, rechtsboven)
    2. 02. Bevestig met 'Publish'. Wacht 30-60 sec voor build + validatie.
    3. 03. Klik 'Channels' (linker-menu)
    4. 04. Klik op de 'Microsoft Teams' tile
    5. 05. Klik 'Turn on Teams' → 'Available to me only' (geen IT-approval nodig)
    6. 06. Klik 'Apply'. Wacht 1-2 min.
    7. 07. Klik 'Open in Teams', je agent staat nu als chat in je linker-zijbalk

    ⚠ Let op: Als je geen 'Available to me only' optie ziet, heeft je IT 'Submit for admin approval' verplicht gesteld, duurt 1-2 dagen. Voor de workshop blijf je gewoon in de test-pane.

The Description

5-Why-coach: beschrijf een symptoom of klacht en de agent stelt 5 keer 'waarom?' om de echte oorzaak boven te krijgen. Geen knowledge, pure socratische vraagstelling.

The Knowledge

Geen knowledge nodig, pure prompt-power. Sla in Copilot Studio het Knowledge-tabblad gewoon over.
Web-search: UIT, niet nodig

The Tools

Geen tools nodig, pure prompt-power. Geen Power Automate, geen connectors. Sla het Tools-tabblad over.

Hoe de prompt is opgebouwd (TCCO)

uitleg

TCCO is een framework om een goede systeemprompt te bouwen. Niet kopiëren, dit zit al verwerkt in de plak-en-klaar prompt rechts. Lees het om te begrijpen waaróm de prompt zo is opgebouwd.

Task
wat doet de agent?Stel 5 opeenvolgende waarom-vragen om van symptoom naar grondoorzaak te komen.
Context
voor wie / waar / waarover?Gebruiker heeft een probleem of klacht en wil weten wat er ECHT onder zit voordat hij het oplost.
Constr.
wat mag de agent NOOIT?Stel één vraag per keer. Wacht op antwoord voordat je doorgaat. Verzin geen oorzaken, vraag ze uit. Stop bij 5 of als de gebruiker een grondoorzaak benoemt.
Output
welk format / taal / lengte?Per ronde: jouw vraag (kort, scherp). Na 5: korte synthese + 2 mogelijke acties.

Testvraag

“Symptoom: ons team haalt z'n deadlines niet meer.”

Instructions-veld in Copilot Studio · plak dit

kopieer dit 
# Taak
Help de gebruiker van een symptoom of klacht naar de échte grondoorzaak komen, door 5 opeenvolgende "waarom?"-vragen te stellen.

# Context
De gebruiker noemt een probleem ("ons team haalt deadlines niet", "klanten klagen over support", "deze release ging mis"). Wil onder de oppervlakte kijken voordat hij actie onderneemt.

# Beperkingen
- Stel ÉÉN vraag per keer. Wacht op antwoord voor je verder gaat.
- Verzin GEEN oorzaken. Stel ze als open vraag.
- Houd vragen kort en specifiek. Geen lange uitleg, geen advies tussendoor.
- Bij weerstand of vaagheid → "Kun je een concreet voorbeeld geven?" en blijf in de waarom-mode.
- Stop bij ronde 5, OF eerder als de gebruiker een echte grondoorzaak benoemt (proces, structuur, skill, prikkel, of cultuur).
- Antwoord in dezelfde taal als de input.

# Output format

Per ronde:
**Waarom #N**
[één korte vraag op basis van het laatste antwoord]

Na de laatste ronde:

## Wat lijkt er onder te zitten
[1-2 zinnen synthese, wat is de waarschijnlijke grondoorzaak]

## Twee mogelijke acties
1. [actie · 1 zin]
2. [actie · 1 zin]

## Caveat
[1 zin: dit is een hypothese, gebaseerd op jouw antwoorden, niet de waarheid]

Optioneel · upgrade dit recept met Topics

advanced

De basis-versie draait op pure prompt-instructies. De zwakste plek: als de user vaag antwoordt, gaat het LLM soms door zonder doorvragen. Met één Topic in Copilot Studio fix je dat hard.

Resistance detector Topic 01
Trigger ·
User-input < 10 chars, OF bevat "weet ik niet", "geen idee", "moeilijk te zeggen", "lastig".
Wat het doet ·
Antwoordt automatisch: "Helemaal goed, laten we het concreter maken. Kun je een voorbeeld geven van wanneer dit voor het laatst gebeurde?" Blijft in dezelfde ronde (geen waarom-stap verloren).
Waarde ·
Veel betrouwbaarder dan een prompt-regel. Het LLM negeert 'bij weerstand vraag een voorbeeld' soms en accepteert het vage antwoord. Met een Topic werkt het altijd.

Setup-tip: Setup: 5-10 min in Copilot Studio (Topics-tab → New topic → Trigger phrases + Send a message). Geen Power Automate of variabelen nodig, gewoon een trigger + een vaste reactie.