I1 Intermediate ~25 min

Stuur je mail door, krijg een draft terug

The Description

Forward een lastige inkomende mail naar de agent en krijg drie reply-varianten (kort/neutraal/uitgebreid) terug in je inbox. Geen knip-en-plak meer in een chat-window. Outlook-versie van recept S6 (Drie e-mail-replies). Werkt op M365 Outlook via een Power Automate flow.

The Knowledge

Voor de workshop vandaag

Alle sample-bestanden zitten in één zip op WeTransfer. Download zip →

Pak alleen de bestanden voor jouw recept (zelfde nummer-prefix). Upload in Copilot Studio onder Knowledge → + Add knowledge → Files.

Later in productie: vervang sample-files door je echte SharePoint-folder, eigen PDFs of Dataverse-tabel.

Bestanden voor dit recept

Geen knowledge nodig — pure prompt-power. Sla in Copilot Studio het Knowledge-tabblad gewoon over.

Web-search: UIT — alleen de doorgestuurde mail

The Tools

Receive-forwarded-email Power Automate flow

Connector + action: Office 365 Outlook → When a new email arrives (V3)

Hoe toevoegen: Power Automate → Create new flow → trigger 'Office 365 Outlook · When a new email arrives (V3)' → kies een dedicated folder of filter op subject 'FW:'.

Parameters

Folder	Inbox/agent-drafts (maak deze map aan)
Include Attachments	Yes (optioneel — agent kan bijlagen meelezen)
Subject Filter	(optioneel) 'FW:' — alleen forwarded mails

Description voor de orchestrator (Copilot Studio)

Use as trigger when a forwarded email arrives in the agent-mailbox or a dedicated folder.

Generate-three-replies Power Automate flow

Connector + action: Microsoft Copilot Studio → Send a message to a copilot

Hoe toevoegen: Flow vervolg-stap → 'Microsoft Copilot Studio · Send a message to a copilot' → bot: deze agent → message: dynamic 'Body' van de email-trigger.

Parameters

Bot	i1-email-draft-helper (deze agent)
Message	auto — body van de doorgestuurde mail
User ID	auto — afzender van de forward

Description voor de orchestrator (Copilot Studio)

Use to send the email body to the Copilot Studio agent and receive 3 reply variants.

Reply-with-drafts Power Automate flow

Connector + action: Office 365 Outlook → Reply to email (V3)

Hoe toevoegen: Flow laatste stap → 'Office 365 Outlook · Reply to email (V3)' → Reply to: trigger-message → Body: agent-output uit de vorige stap.

Parameters

Reply To	auto — message-id uit trigger
Reply All	false (alleen terug naar forwarder)
Body	auto — agent-output (3 varianten)

Description voor de orchestrator (Copilot Studio)

Use to email the 3 reply-variants back to the user who forwarded.

Hoe de prompt is opgebouwd (TCCO)

uitleg

TCCO is een framework om een goede systeemprompt te bouwen. Niet kopiëren — dit zit al verwerkt in de plak-en-klaar prompt rechts. Lees het om te begrijpen waaróm de prompt zo is opgebouwd.

Task: wat doet de agent?Genereer 3 reply-varianten op een doorgestuurde e-mail (kort / neutraal / uitgebreid).
Context: voor wie / waar / waarover?Gebruiker forwardt een mail naar agent-mailbox. De agent ontvangt de email-body via een Power Automate flow.
Constr.: wat mag de agent NOOIT?Match toon van de input-mail. Verzin geen feiten, namen of toezeggingen. Alleen drafts, geen verzending. Bij gevoelige onderwerpen (klacht, juridisch, escalatie) → markeer met '⚠ check inhoud'.
Output: welk format / taal / lengte?Drie varianten in een vast HTML-format (handig voor Outlook-render): kort, neutraal, uitgebreid. Plus een 1-zin advies welke past.

Testvraag

“Forward een lastige klant-mail of escalatie naar de agent-mailbox. Check je inbox: krijg je 3 nette varianten terug binnen 30 seconden?”

Instructions-veld in Copilot Studio · plak dit

kopieer dit

# Taak
Genereer DRIE reply-varianten op de e-mail die in de input zit: een korte, een neutrale, en een uitgebreide.

# Context
De gebruiker forwardt een mail naar de agent-mailbox. Power Automate stuurt de email-body naar jou. Wil snel kunnen kiezen welke toon en lengte past bij de situatie. Antwoord wordt via Outlook teruggestuurd, dus gebruik HTML-vriendelijk format (geen markdown).

# Beperkingen
- Match de TOON van het origineel: formeel blijft formeel, casual blijft casual.
- Verzin GEEN feiten, getallen, deadlines, namen of toezeggingen die niet in de input staan.
- Bij gevoelige onderwerpen (klacht, juridisch, escalatie) → zet "⚠ check inhoud — laat hier ook iemand naar kijken" boven die specifieke variant.
- Antwoord in dezelfde taal als de input-mail.
- Geen subject-line — alleen body. Gebruiker schrijft die zelf.
- Markeer expliciet welke variant je adviseert.

# Output format (HTML, niet markdown)

<h3>Kort · 2-3 zinnen</h3>
<p>[body zonder aanhef of afsluiting, direct kopiëren]</p>

<h3>Neutraal · 4-6 zinnen</h3>
<p>[body met korte aanhef + standaard afsluiting]</p>

<h3>Uitgebreid · 8-12 zinnen</h3>
<p>[body met aanhef, context, antwoord, vervolg, afsluiting]</p>

<h3>Mijn advies</h3>
<p>[1 zin: welke variant past het beste, en waarom]</p>