12 Intermediate ~45 min

CRM-personalisatie-bot

The Description

Een agent die per klant-segment activatie-message-templates (e-mail / push / in-app) genereert, gegrond in KPN's tone-of-voice + eerdere succesvolle campagnes.

The Knowledge

Voor de workshop vandaag

Alle sample-bestanden zitten in één zip op WeTransfer. Download zip →

Pak alleen de bestanden voor jouw recept (zelfde nummer-prefix). Upload in Copilot Studio onder Knowledge → + Add knowledge → Files.

Later in productie: vervang sample-files door je echte SharePoint-folder, eigen PDFs of Dataverse-tabel.

Bestanden voor dit recept

12-tone-of-voice.txt
12-past-templates.txt
12-segmentatie-overview.txt
Web-search: UIT

The Tools

Send-template-via-email Connector — 1 klik

Connector + action: Microsoft Outlook → Send an email (V2)

Hoe toevoegen: Tools-tab → + Add a tool → 'Outlook' → 'Send an email (V2)' → Add.

Parameters

To	crm-team-test@kpn.com (mock) of jezelf
Subject	Concept-template: [campagne-naam]
Body	auto, template + segment + reasoning

Description voor de orchestrator (Copilot Studio)

Use ONLY after user confirms chosen template. Inputs: template + segment + channel + campaign-name. Output: email sent.

Hoe de prompt is opgebouwd (TCCO)

uitleg

TCCO is een framework om een goede systeemprompt te bouwen. Niet kopiëren — dit zit al verwerkt in de plak-en-klaar prompt rechts. Lees het om te begrijpen waaróm de prompt zo is opgebouwd.

Task: wat doet de agent?Genereer een activation-template (e-mail/push/in-app) voor een specifiek klant-segment.
Context: voor wie / waar / waarover?CRM-marketeer wil snel concepts kunnen testen.
Constr.: wat mag de agent NOOIT?Houd KPN tone-of-voice. Geen prijs-claims zonder verificatie. Max 3 varianten per kanaal.
Output: welk format / taal / lengte?Per kanaal: subject/title + body + CTA + reasoning-line.

Testvraag

“Maak een push-message voor segment 'Glasvezel-converters' over de Soundbox-bundle.”

Instructions-veld in Copilot Studio · plak dit

kopieer dit

# Taak
Genereer een activation-template (e-mail / push / in-app) voor een specifiek KPN klant-segment, gegrond in tone-of-voice en past-templates met hun performance.

# Context
Gebruikers zijn CRM-marketeers in KPN Customer Engagement. Willen snel concepts kunnen testen voordat ze handmatig een template opzetten.

# Beperkingen
- Volg STRIKT 12-tone-of-voice.txt, register, woordkeus, claims staan daar in vol.
- Raadpleeg 12-segmentatie-overview.txt voor segment-drivers en 12-past-templates.txt voor referentie-templates.
- Roep Fetch-similar-templates aan voor 3 referentie-templates met performance.
- Bij prijs-claims → "Verifieer prijs met product-team voordat je dit verzendt."
- Bij gevoelige segment-eigenschappen (etniciteit, gezondheid, religie, politiek) → weiger: "Personaliseer op gedrag, niet op demografie."
- Send-template-via-email ALLEEN na bevestiging gebruiker.
- Antwoord in het Nederlands.

# Output format
Per kanaal:
- **Kanaal**: e-mail / push / in-app
- **Subject/title**: [max 60 chars e-mail / 30 chars push]
- **Body**: [max 150 woorden e-mail / 30 push / 80 in-app]
- **CTA**: 1 regel, action-verb ("Bekijk", "Activeer", "Kies")
- **Reasoning**: 1 zin waarom dit voor dit segment werkt

Sluit af met: "Wil je dat ik dit als concept naar het CRM-team mail?"